Olen asiakaspalvelun edustaja parhaat tulokset, älä tee näitä 3 asiaa valittaessa

Täällä Rivera kertoo, mitä asiakkaiden ei pitäisi tehdä, kun he valittavat parhaista tuloksista valittaessa asiakaspalvelulle.

3 asiakaspalvelun edustajien mukaan vältettäviä asioita,

1. Käyttämällä sopimatonta kieltä ja muuten töykeä

Paras tapa saada haluamasi on olla mahdollisimman kohtelias, vaikka pitäisikin musiikkia tai viivästyksiä lähettäisivät sinut hiljaiseen raivoon, jonka todella haluat äänestää, kun henkilö on palannut linjalle. Muista kuitenkin, että henkilö on ihminen, joka ei ansaitse tulla nimiksi tai huutaa. Ei ole väliä kuinka turhautunut olet, on vaikeaa pelastaa vuorovaikutus, jos se alkaa aggressiivisesti ja epäkunnioittavana.

"Kun asiakkaat ovat turhautuneita ja tulevat käyttämään sopimattomia kieliä, jotka saattavat olla loukkaavia edustajalle, on vaikea siirtyä sen ulkopuolelle", Rivera sanoo. Sama totuus ulottuu sähköposteihin, jotka Rivera sanoo myös käsittelevänsä asiakaspalvelun roolissaan. Jopa silloin, kun viestintämuoto on vähemmän henkilökohtainen, se ei ole tekosyy käyttää töykeää sävyä.

Tee tämä sen sijaan: Jos et ole pään tilassa vuorovaikutuksessa kohteliaasti, Rivera suosittelee odottavan tavoittamista, kunnes olet. Räjähtäminen asiakaspalvelun edustajalla ei ole vain töykeä, vaan se tekee tilanteesta vähemmän todennäköisesti nojata sinun puolestasi. Agentti on vähemmän kykenevä (ja ehkä halukas) auttamaan sinua ongelmasi suhteen.

2. Ei ole avoin ratkaisujen löytämiselle ongelmaan

Toinen tekijä, joka voi vaarantaa tulossi asiakaspalvelun kanssa.

Rivera sanoo, että tuloksia ei aina ole mahdollista saavuttaa tarkalleen tapaa, jolla asiakas odottaa. Hänen mukaansa joustamaton voi tehdä tilanteesta vaikeamman ratkaista. Tämän vuoksi on parempi tulla puheluun tarkoituksena löytää toimiva ratkaisu, eikä vain valittaa.

Tee tämä sen sijaan: Pudota "My Way tai moottoritie" -asenne ja kuuntele mitä asiakaspalvelun edustaja ehdottaa. Mene sitten sieltä. Se, mikä lopulta tapahtuu.

3. Edustajan syyttäminen

Yksittäisen edustajan syyttäminen jostakin, joka ei ole menossa, ei yksinkertaisesti ole hyödyllistä. "Joskus yrityksen toimenpiteet eivät ole samaan aikaan [asiakkaan] odotusten kanssa, ja se tekee vuorovaikutuksesta haastavamman", Rivera sanoo. "Puhelussa tai sähköpostiviestissä on kohta, jossa et tiedä mitä tehdä tai sanoa."

Tee tämä sen sijaan: Ymmärrä, että joskus yrityskäytännöt estävät asiakaspalvelun edustajia tekemästä tarkalleen mitä haluat. Yritä ymmärtää ja ymmärtää, että ongelmasi ei ole yksittäisen edustajan vika. Ole avoin kuulemaan heidän ehdotettuja ratkaisujaan.

Wellness Intel, jota tarvitset ilman BS: tä, jota et kirjaudu tänään, jotta saat viimeisimmät (ja suurin) hyvinvointiuutiset ja asiantuntijoiden hyväksymät vinkit suoraan postilaatikkoosi.