Olen uravalmentaja, ja tätä ei tehdä, jos joudut antamaan työntekijöillesi huonoja uutisia

3. Puuttuu konteksti ja spesifisyys

Toinen keskeinen osa vaikeiden uutisten toimittamista työntekijöiden kanssa on kontekstin jakaminen, joka antaa tietoa siitä, miten päätökset tehtiin. "Taustan tunteminen saa luottamuksen ja oikeudenmukaisuuden tunteen", Altai sanoo. "Kun meillä ei ole taustaa tai yhtä paljon läpinäkyvyyttä, voimme kertoa itsellemme tarinoita, ja asiat voivat alkaa tuntea epäoikeudenmukaisia ​​tai epäreilua."Altai lisää, on myös tärkeä, etenkin palautetta antamisessa. "Jos emme jaa tarkkaa tilannetta, käyttäytymistä tai vaikutusta, voi olla lähes mahdotonta parantaa eteenpäin", hän sanoo. "Liian yleinen oleminen voi myös kuulostaa kiertävältä ja läpinäkymättömältä, kyseenalaistamaan luottamusta ja vilpittömyyttä kyseenalaiseksi."

4. Älä ota henkilökohtaista vastuuvelvollisuutta

Altai suosittelee myös, että tunnustat rooliasi ja ottamaan vastuuvelvollisuutta. "Kun teemme haastavat uutiset kokonaan toisesta henkilöstä, emme todennäköisesti katso tilanteen täyteyttä", hän selittää. "On todennäköisesti jonkin verran rooliasi, olipa suuri tai pieni, ja roolisi omistaminen hajoamisessa kutsuu vastaanottajan tuottavampaan, vähemmän yksipuoliseen keskusteluun."

5. Tee se itsestäsi

Toisin sanoen, vaikka on tärkeää ottaa vastuuvelvollisuus, Altai sanoo myös elintärkeää, että et keskity keskusteluun itseäsi toimittaessasi uutisia. Sinulla on todennäköisesti ollut aikaa käsitellä tietoja ennen sen antamista, mutta se on aivan uutta tietoa vastaanottajalle, ja he ansaitsevat aikaa käsitellä sitä. "Sen tekeminen itsestäsi ei salli heidän ilmaista tunteitaan tai kokemuksiaan", hän sanoo. "He saattavat tuntea olevansa pakko tukea tunteitasi, mikä asettaa heidät epäreiluun tilanteeseen."

6. Pudota uutiset ja juokse

Altai myöntää, että huonojen uutisten toimittaminen työntekijöille ei ole helppoa, ja työnantajat ja johtajat saattavat tuntea halua pudottaa tiedot ja poistua keskustelusta nopeasti. Näin tekeminen on kuitenkin epäystävällinen ja puuttuu empatiaa. Sen sijaan varmista, että kirjaudut sisään heidän kanssaan. "Kysy avoimia kysymyksiä heidän kokemuksestaan ​​osoittaaksesi, että olet täällä auttamassa heitä käsittelemään", hän sanoo.

7. Ei keskustele seuraavista vaiheista

"Kun olemme jakaneet kovia uutisia tietyllä ja empaattisella tavalla ja käsitellyt sisältöä yhdessä, voimme alkaa puhua siitä, kuinka siirrymme eteenpäin", Altai sanoo. Loppujen lopuksi palaute ilman seuraavaa toimintaa on tavallaan turhaa. Ajan ottaminen keskustella siitä, mitkä toimet tai käyttäytymiset tarvitsevat muuttaa eteenpäin siirtymistä, mikä lopulta luo edistymistä, mikä tekee tästä olennaisen askeleen jokaisessa vaikeassa keskustelussa.