Olen ollut hotellin johtaja melkein 20 vuotta, ja nämä ovat 4 asiaa, jotka toivon vieraiden lopettavan

Jos olet koskaan ollut varhainen tulija tai myöhäinen kävijä, tiedät todennäköisesti, että hotelli tekee parhaansa mukauttaakseen sinut, mutta mahdollisuus täyttää tämä lupaus ei aina ole mahdollista. "Pahimmassa tapauksessa voimme tarjota laukkujensa säilyttämisen heille, kunnes he kirjautuvat sisään tai sen jälkeen", hän sanoo. Kun tämä tapahtuu, vieraana arvostetaan vähän ymmärrystä, mutta Gilbert sanoo, että on tapauksia, joissa majoitusta odotetaan.

"Jotkut vain varhain ilmestyvät ihmiset odottavat saavansa huoneen kello 11 aamulla verrattuna sovittuun aikaan", hän sanoo, mikä voi johtaa tarpeettomaan stressiin hotellin henkilökunnalle, joka yrittää palvella virtausta monet vieraat.

2. Huomaa "hiljainen aika"

"Monilla hotelleilla on jotain nimeltään” hiljainen aika ”, sanoo Gilbert, jonka hän lisää, havaitaan tyypillisesti klo 10.00 p.m. ja 7:00 a.m., Kun hotellivieraita pyydetään pitämään äänenvoimakkuus. Hänen mukaansa jonkin verran melua on odotettavissa, mutta jos sitä voidaan auttaa, vieraita rohkaistaan ​​kunnioittamaan hiljaista aikaa yhteisöalueilla, kuten hissi tai jopa heidän huoneessaan välttämällä kovaa musiikkia tai isännöintijuhlia tuntien jälkeen.

Hiljaisen ajan tarkkailu estää vieraita tekemästä myöhäisillan valituksia hotellin henkilökunnalle. Ei vain, mutta Gilbert sanoo, että on yleistä kohteliaisuutta, että vieras voi näyttää muille lomastajista hotellissa-ja olemalla tietoinen muista, se tekee "hyvän hotellikokemuksen kaikille."

3. Kyseenalaistaa hotellin satunnaiset maksut

Monet hotellit veloittavat satunnaisista, lukuun ottamatta siitä, mitä maksat huoneestasi. Tyypillisesti satunnainen maksusi palautetaan kokonaisuudessaan kortillesi, jos et ole käyttänyt esimerkiksi huonepalvelua tai välipaloja minibaarista. Gilbert sanoo. ”Monet vieraat eivät kuitenkaan usein tiedä, että lupa tapahtuu."

Vaikka Gilbert sanoo, että on helppo jättää huomiotta, se on aivan liian yleistä vastaanottaa puheluita hotellivierailta, jotka kysyvät, miksi hotelli edelleen pitää rahaa ja monet ihmiset järkyttyvät. Tässä vaiheessa se on kuitenkin usein hotellin käsistä, koska pankki on vastuussa kaupan käsittelystä. Hän lisää, että asiat ovat vieläkin lämmitettyjä, kun vieraat veloittavat pankkikorttinsa satunnaiset, koska ”pankki pitää rahaa viidestä seitsemään arkipäivää."

Kaikki tämä tarkoittaa, että Gilbert rohkaisee hotellivieraita olemaan tietoisia siitä, mitä hotelli heitä veloittaa, olipa se sitten satunnaisia ​​tai lisämaksuja--jos he ovat epävarmoja jostakin, pyydä hotellin henkilökuntaa selventämään väärinkäytön estämiseksi väärinkäytöksistä.

4. Näkymä "kiitos" ja "kiitos"

Jos aiot olla vieraana hotellissa, älä unohda sanoa kiitos ja kiitos pienestä eleestä, joka voi mennä pitkälle hotellin henkilökunnalle. "Työntekijät todella rakastavat kuulla" kiitos ", kiitos" tai "teit hienoa työtä", "Gilbert sanoo ja lisää, että" jos ihmiset ovat kohteliaita, asiat näyttävät juoksevan hieman paremmin.”Kun olet siinä, se ei haittaa osoittaa arvostustasi koko henkilöstön kovasta työstä kärjen kanssa.

Gilbert sanoo. Hän kiittää yleensä kiitollisuutta baarimikoille ja WaitStaffille, valetteille ja taloudenhoitolle. Kun katkaisee baarimikkoa tai WaitStaffia, hän noudattaa tavanomaista 20 prosentin kärjen sääntöä. Valetteille hän tiputtaa 5 dollaria, kun hän poimii autonsa. Mitä tulee taloudenhoitoon, hän tiputtaa 2 dollaria jokaisesta hotellissa oleskelustaan ​​ja sen sijaan, että jättäisi sen hotellihuoneeseen, hän antaa sen kirjekuoren vastaanotolle, jotta taloudenhoitaja on varmasti vastaanottanut sen.